維護人員
維護人員
專業的售后工作人員將迅速并圓滿完成所有維護工作。維護人員選原工程調試人員,技術專家將為工程維護提供服務
1、售后服務項目:在維保服務期內,公司維保部將提供以下服務項目。
2、接受用戶意見:接收用戶來信、電話、傳真,在2小時內作出答復或處理意見,使用戶滿意。并做好相應的用戶信息記錄。
3、定期聯絡:定期主動對用戶保證一對一跟蹤服務,一年不定期聯絡
4、信息反饋:收集質量信息、填寫“信息反饋單”、反映至維保服務部。為維護提供信息。
5、維護保養和故障維修:制定各子系統維護保養表,指導業主技術人員進行保養,并收集維護保養信息,以便及早發現故障隱患,采取相應措施,防患于未然。
當現場發生故障時,維保服務部將組織進行故障維修。并把相應信息填入用戶服務記錄單中。